Customer Journey
Kategorie: Digital Marketing
Definition
Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg eines Kunden vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus.
Praxisbeispiele
Ein Kunde sieht eine Instagram-Anzeige, besucht die Website, liest Bewertungen, meldet sich zum Newsletter an und kauft nach einer Rabatt-E-Mail.