User Experience
Kategorie: Digital Marketing
Definition
User Experience (UX) umfasst alle Aspekte der Interaktion eines Nutzers mit einer Website, App oder einem Produkt. Eine gute UX führt zu höherer Zufriedenheit, besseren Conversions und stärkerem Kundenengagement.
Praxisbeispiele
Stellen Sie sich vor, ein Kunde möchte bei Zalando ein neues Paar Sneaker bestellen. Eine exzellente User Experience (UX) würde bedeuten, dass die Website schnell lädt, die Filteroptionen (Größe, Farbe, Marke) intuitiv bedienbar sind und die Produktbilder hochauflösend und von verschiedenen Ansichten verfügbar sind, sodass der Kunde ohne Frustration sein Wunschprodukt findet und den Kauf abschließen kann. Ein anderes Beispiel wäre die App der Deutschen Bahn, der DB Navigator. Eine gute UX zeichnet sich hier dadurch aus, dass der Nutzer schnell und unkompliziert Verbindungen suchen, Tickets buchen und Echtzeitinformationen zu Verspätungen abrufen kann, ohne sich durch unnötige Menüs klicken zu müssen oder auf lange Ladezeiten zu stoßen, was die Reiseplanung deutlich stressfreier gestaltet. Betrachten wir die Website eines lokalen Handwerkers, beispielsweise eines Dachdeckers aus München. Eine positive User Experience wäre gegeben, wenn die Kontaktinformationen sofort sichtbar sind, das Leistungsangebot klar strukturiert ist und eine Online-Anfrage mit wenigen Klicks abgeschickt werden kann, sodass potenzielle Kunden schnell und unkompliziert mit dem Betrieb in Kontakt treten können, ohne Zeit mit der Suche nach den relevanten Informationen zu verlieren.